Syarat & Ketentuan Pengembalian Barang

✅ 1. Ketentuan Umum Pengembalian

  • Pengajuan pengembalian dapat dilakukan maksimal 3 hari kalender setelah barang diterima (berdasarkan bukti resi pengiriman).
  • Barang harus dalam kondisi baru, belum dipakai, belum dicuci, dan tidak rusak.
  • Tag label dan segel pengaman masih terpasang utuh pada produk.
  • Dikembalikan lengkap dengan kemasan asli, seperti box sepatu, dust bag, atau plastik pelindung (jika ada).
  • Disertai dengan bukti pembelian (invoice/email order) saat mengajukan retur.

🚫 2. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

  • Produk pakaian dalam, baju renang, dan kaos kaki karena alasan kebersihan.
  • Produk yang dibeli melalui promo besar (flash sale, clearance, atau final sale), kecuali ada kerusakan/cacat.
  • Barang custom (pesanan bordir/nama) atau made to order.
  • Barang dengan kerusakan akibat kesalahan penggunaan pelanggan.

📦 3. Alasan Pengembalian yang Diterima

Kami menerima pengembalian jika:

  • Ukuran tidak sesuai (tidak muat).
  • Warna atau produk yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan.
  • Barang diterima dalam kondisi cacat produksi, seperti sobek, noda permanen, atau jahitan lepas.
  • Sepatu dengan ukuran tidak sesuai atau cacat.

Catatan penting:
Sertakan foto atau video kondisi produk saat pertama kali dibuka sebagai bukti permintaan pengembalian.

🔁 4. Penukaran Ukuran/Model

Kami menyediakan opsi penukaran ukuran atau warna selama stok masih tersedia.

Prosedur Penukaran:

  • Ajukan permintaan melalui WhatsApp/email maksimal 3 hari setelah barang diterima.
  • Sebutkan ukuran atau varian pengganti yang diinginkan.
  • Barang lama harus dikembalikan terlebih dahulu.
  • Penukaran akan dikirimkan setelah barang lama kami terima & diperiksa.

🚚 5. Proses Pengembalian

  1. Hubungi Customer Service kami:
  2. Sertakan:
    • Nama & nomor pesanan
    • Alasan pengembalian
    • Foto/video kondisi produk
  3. Tunggu persetujuan dalam 1–3 hari kerja.
  4. Jika disetujui, kirim barang ke alamat yang kami berikan.
  5. Setelah barang kami terima dan lolos pemeriksaan, refund/penukaran akan diproses.

💸 6. Kebijakan Biaya Pengiriman

  • Jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan dari kami (produk rusak/salah kirim), biaya kirim kami tanggung sepenuhnya.
  • Jika karena alasan pribadi (tidak cocok, salah pilih ukuran), biaya kirim ditanggung pelanggan.

💰 7. Proses Refund

  • Refund dilakukan melalui metode pembayaran yang digunakan saat transaksi.
  • Estimasi waktu refund: 3–7 hari kerja sejak barang diterima dan disetujui.

❗ 8. Catatan Tambahan

  • Kami tidak menerima retur barang tanpa konfirmasi atau di luar ketentuan di atas.
  • Mohon pastikan barang dikemas dengan baik saat dikembalikan agar tidak rusak dalam pengiriman.
  • Kami berhak menolak permintaan retur jika syarat tidak dipenuhi.

📞 Customer Care
Jika Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut:
📧 Email: dizzle.fashion01@gmail.com
📱 WhatsApp: 0899-9321-823
🕘 Jam operasional: Senin–Sabtu, 08:00 – 20:00 WIB (Minggu 08.00 – 17.00)